Klantenservice uitbesteden

Zou jij ook wel wat hulp kunnen gebruiken met de afhandeling van klantberichten, zoals e-mail, social media en livechat? Wij nemen het graag van u over, geheel of gedeeltelijk!

Klantenservice uitbesteden

Zou jij ook wel wat hulp kunnen gebruiken met de afhandeling van klantberichten, zoals e-mail en social media? Wij nemen het graag van u over, geheel of gedeeltelijk!

Betrouwbare hulp met goede en snelle service

Webshop-klantenservice.nl heeft ons al vele jaren effectieve en professionele service geboden voor onze klanten. Door goede communicatie en flexibiliteit tijdens drukke tijden heeft Webshop-klantenservice een grootte waarde voor ons bedrijf.

Frans Larsson

Teamleider klantenservice

Betrokken bij uw bedrijf

Het is fijn als het goed gaat met je webshop, maar het succes en de nieuwe klanten leveren vaak ook veel nieuwe klantberichten op. Webshop-klantenservice.nl helpt je graag en neemt de afhandeling van al jouw klantberichten van je over! Zo heb jij meer tijd over om je te concentreren om je core business.

Wij leveren professionele service voor jouw klanten en zijn betrokken bij jouw bedrijf. Door jouw imago en doelen goed te begrijpen zorgen we er samen voor om jouw klanten een professionele service te bieden die voldoet aan jouw wensen en die van je klanten. In principe hebben we een eigen systeem voor het behandelen tickets, maar we staan ook open voor jouw wensen. We denken daarom graag met je mee om tot goede oplossingen te komen voor beide partijen.

E-mail beheer

Wij nemen graag de afhandeling van e-mails van je over. Wanneer je het aan ons uitbesteed kunnen we één of meerdere van jouw e-mailadressen koppelen aan ons systeem. Wanneer een klant een mailtje stuurt dan wordt er bij ons een ticket aangemaakt en beantwoorden wij de klant namens jouw bedrijf. Na elke afgehandelde ticket heeft de klant de mogelijkheid om de service te beoordelen. De beoordelingsresultaten kun je inzien en ook de communicatie nalezen.

We houden nauw contact met een contact persoon binnen jouw bedrijf. Als bijvoorbeeld bepaalde klachten vaak voorkomen of er bepaalde functies in de webshop niet goed lijken te werken dan geven we dat direct aan.

Social media

Ook berichten, zoals commentaar op een Facebook post of een bericht via Messenger kunnen gekoppeld worden aan ons systeem. Het komt dan bij ons binnen als een nieuwe ‘ticket’ en wij beantwoorden het binnen ons eigen systeem. Wij hoeven dus niet in te loggen in bijvoorbeeld jouw Facebookaccount.

Dit is op dit moment mogelijk voor Facebook, Instagram, Twitter en Viber.

Live Chat

Live chat verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de conversie en omzet. Klanten krijgen direct het gevoel dat je een goede en snelle klantenservice belangrijk vindt.

Als je de chat aan ons laat uitbesteden dan kunnen we je voorzien van een chat widget die volledig is aangepast aan jouw wensen en het design van jouw webshop.

Tarieven

Social

1
89 /bericht*
  • Geen abonnementskosten

*Een verzonden bericht aan de klant

E-mail

2
99 /gesloten ticket
  • Geen abonnementskosten

Chat

2
99 /gesloten chat
  • Geen abonnementskosten

Over ons

Ons doel en werkwijze

Het is ons doel om zó een goede service en prijs te bieden dat er geen goede reden meer is om de klantenservice niet aan ons uit te besteden.

De klantenservice is het eerste contact dat een bedrijf heeft met zijn klanten en wij begrijpen dat heel goed, daarom krijg je een eigen contactpersoon die nauw contact met je onderhoudt. Ook is het mogelijk om alle berichten zelf te doorlopen indien ze via ons eigen systeem worden afgehandeld.

Het moet kostenefficiënt zijn om klantenservice aan ons uit te besteden. We streven ernaar om onze diensten aan te bieden tegen een prijs die ongeveer gelijk is aan de totale kosten die je hebt wanneer je en ervaren klantenservicemedewerker in dienst hebt.

Sinds Corona hebben veel bedrijven ontdekt dat thuiswerken ook zijn voordelen heeft. Webshop-klantenservice.nl werkt met thuiswerkers; hierdoor besparen we kosten op bijvoorbeeld de huur van een kantoor en reiskosten.

Over ons

Ruben van Beek

Manager & eigenaar

Neem contact met ons op

Contact

Heb je specifieke vragen? Neem dan even contact met ons op, we helpen je graag!